سياسة الإرجاع

توضح سياسة الإرجاع هذه كيفية تعامل SIGNA3D مع عمليات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة للمنتجات المشتراة من خلال موقعنا الإلكتروني. بمجرد تقديم طلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة. هدفنا هو ضمان عملية عادلة وشفافة تحمي عملاءنا وأعمالنا على حد سواء.

أهلية الإرجاع

يتم قبول الإرجاع فقط عندما يكون المنتج الذي تتلقاه معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبته. للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي تم تسليمه بها. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعديلها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام غير مؤهلة للإرجاع.

الجدول الزمني للإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يجب عليك إبلاغنا في غضون 7 أيام تقويمية من استلام طلبك. لن يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد هذه الفترة ما لم يقتض القانون المعمول به ذلك. يجب على العملاء فحص المنتجات فور التسليم حتى يمكن الإبلاغ عن أي عيوب أو تلف أو عناصر غير صحيحة أو عناصر مفقودة في غضون الإطار الزمني المطلوب.

عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك الاتصال بنا عبر قنوات الاتصال الرسمية لدينا وتقديم رقم طلبك ووصف المشكلة وصور داعمة إذا أمكن. بمجرد مراجعة طلبك، سنبلغك ما إذا كان الإرجاع قد تمت الموافقة عليه. إذا تمت الموافقة، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج أو كيفية ترتيب الاستلام من قبل شريكنا اللوجستي.

الفحص والموافقة

بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتحقق من حالته وتأكيد المشكلة المبلغ عنها. إذا كان المنتج يفي بمعايير الإرجاع، فسنقوم بالمضي قدمًا في عملية الاستبدال أو استرداد الأموال. إذا لم يستوف المنتج الشروط المطلوبة، فسيتم رفض الإرجاع، وسيتم إرسال المنتج إليك مرة أخرى على نفقتك الخاصة ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.

استرداد الأموال

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه. ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. يعتمد الوقت المطلوب لظهور المبلغ المسترد في حسابك على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.

الاستبدال

إذا كنت تفضل الاستبدال بدلاً من استرداد الأموال، فسنقوم بترتيب شحن منتج جديد بمجرد الموافقة على المنتج المرتجع. تعتمد توفر الاستبدال على مستويات المخزون. إذا كان المنتج غير متوفر، يمكنك اختيار منتج بديل أو طلب استرداد الأموال.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو الاستخدام. لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها للطباعة، والمنتجات التالفة بسبب التركيب غير الصحيح، والمنتجات بدون عبواتها الأصلية. المواد الاستهلاكية مثل الخيوط (filaments) لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت غير مفتوحة وفي حالة ممتازة.

المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة

إذا وصل طلبك وبه منتجات مفقودة أو غير صحيحة، يجب عليك إبلاغنا في غضون 48 ساعة من التسليم. سنقوم بمراجعة المشكلة وترتيب تسليم المنتجات المفقودة أو الصحيحة إذا تم التحقق من المطالبة. إذا كان يجب إرجاع المنتج غير الصحيح، فسنقدم تعليمات لعملية الإرجاع.

المنتجات التالفة أثناء التسليم

إذا وصل طلبك تالفًا بسبب الشحن، يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة في غضون 48 ساعة من التسليم. قد نطلب صورًا للعبوة والمنتج التالف لدعم المطالبة. بمجرد التحقق من المشكلة، سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد الأموال حسب تفضيلك وتوفر المنتج.

معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع هذه أو ترغب في بدء عملية إرجاع، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل التالية: الشركة: SIGNA3D. 

البريد الإلكتروني: customerservice@signa3d.ae

ساعات العمل: 9 صباحًا - 5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة.