سیاست بازگشت کالا

این سیاست بازگشت کالا توضیح می‌دهد که SIGNA3D چگونه بازگشت، تعویض و بازپرداخت محصولات خریداری شده از طریق وب‌سایت ما را مدیریت می‌کند. با ثبت سفارش، شما با شرایط مندرج در این سیاست موافقت می‌کنید. هدف ما تضمین یک فرآیند عادلانه و شفاف است که هم از مشتریان ما و هم از کسب‌وکار ما محافظت می‌کند.

شرایط لازم برای بازگرداندن کالا

بازگرداندن کالا تنها زمانی پذیرفته می‌شود که محصول دریافتی شما معیوب، آسیب‌دیده، یا با آنچه سفارش داده‌اید متفاوت باشد. برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، کالا باید استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی خود، و در همان شرایطی باشد که تحویل داده شده است. محصولاتی که باز شده، استفاده شده، تغییر یافته، یا به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده‌اند، واجد شرایط بازگشت نیستند.

مهلت بازگرداندن کالا

اگر مایل به بازگرداندن محصولی هستید، باید ظرف 7 روز تقویمی از زمان دریافت سفارش خود به ما اطلاع دهید. درخواست‌های بازگشت که پس از این دوره ارسال می‌شوند، پذیرفته نخواهند شد مگر اینکه قانون قابل اجرا آن را الزامی کند. مشتریان باید بلافاصله پس از تحویل، کالاها را بازرسی کنند تا هرگونه نقص، آسیب، اقلام نادرست، یا اقلام گم‌شده در مهلت مقرر گزارش شوند.

فرآیند بازگرداندن کالا

برای شروع بازگشت کالا، باید از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی ما با ما تماس بگیرید و شماره سفارش خود، شرح مشکل و در صورت لزوم عکس‌های پشتیبان را ارائه دهید. پس از بررسی درخواست شما، به شما اطلاع خواهیم داد که آیا بازگشت کالا تأیید شده است یا خیر. در صورت تأیید، دستورالعمل‌هایی در مورد نحوه ارسال کالا به ما یا نحوه هماهنگی جمع‌آوری توسط شریک لجستیکی ما دریافت خواهید کرد.

بازرسی و تأیید

پس از دریافت کالای برگشتی، برای تأیید وضعیت و تأیید مشکل گزارش شده بازرسی خواهد شد. اگر کالا معیارهای بازگشت را داشته باشد، ما با تعویض یا بازپرداخت وجه اقدام خواهیم کرد. اگر کالا شرایط مورد نیاز را نداشته باشد، بازگشت رد خواهد شد و محصول با هزینه شما به شما بازگردانده می‌شود مگر اینکه قانون قابل اجرا به گونه‌ای دیگر الزامی کند.

بازپرداخت وجه

بازپرداخت وجه تنها پس از بازرسی و تأیید کالای برگشتی انجام می‌شود. بازپرداخت‌های تأیید شده از طریق روش پرداخت اصلی استفاده شده در هنگام تسویه‌حساب انجام خواهد شد. زمان مورد نیاز برای نمایش بازپرداخت در حساب شما به بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما بستگی دارد. هزینه‌های حمل و نقل قابل استرداد نیستند مگر اینکه بازگشت به دلیل خطای ما باشد یا مگر اینکه قانون قابل اجرا به گونه‌ای دیگر الزامی کند.

تعویض

اگر به جای بازپرداخت، تعویض را ترجیح می‌دهید، ما پس از تأیید محصول برگشتی، ترتیب ارسال کالای جدید را خواهیم داد. در دسترس بودن جایگزین به سطح موجودی بستگی دارد. اگر کالا در انبار موجود نباشد، می‌توانید محصول جایگزین را انتخاب کنید یا درخواست بازپرداخت دهید.

کالاهای غیرقابل بازگشت

برخی از محصولات به دلیل مسائل بهداشتی، ایمنی یا دلایل استفاده، واجد شرایط بازگشت نیستند. اقلامی که برای چاپ استفاده شده‌اند، اقلام آسیب‌دیده به دلیل نصب نادرست، و اقلام بدون بسته‌بندی اصلی قابل بازگشت نیستند. مواد مصرفی مانند رشته‌های فیلامنت تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که باز نشده باشند و در وضعیت عالی قرار داشته باشند.

اقلام نادرست یا گم شده

اگر سفارش شما با اقلام گم شده یا محصولات نادرست به دستتان رسید، باید ظرف 48 ساعت پس از تحویل به ما اطلاع دهید. ما مشکل را بررسی خواهیم کرد و در صورت تأیید ادعا، ترتیب تحویل اقلام گم شده یا صحیح را خواهیم داد. اگر کالای نادرست باید بازگردانده شود، دستورالعمل‌هایی برای فرآیند بازگشت ارائه خواهیم داد.

اقلام آسیب‌دیده در هنگام تحویل

اگر سفارش شما به دلیل حمل و نقل آسیب دیده است، باید ظرف 48 ساعت پس از تحویل، مشکل را گزارش دهید. ممکن است برای پشتیبانی از ادعا، عکس‌هایی از بسته‌بندی و محصول آسیب دیده درخواست کنیم. پس از تأیید مشکل، با توجه به ترجیح شما و موجودی محصول، ترتیب تعویض یا بازپرداخت را خواهیم داد.

اطلاعات تماس

اگر در مورد این سیاست بازگشت سؤالی دارید یا مایل به شروع بازگشت هستید، لطفاً با استفاده از جزئیات زیر با ما تماس بگیرید: شرکت: SIGNA3D. 

ایمیل: customerservice@signa3d.ae

ساعات کاری: 9 صبح تا 5 بعدازظهر، دوشنبه تا جمعه.